走好流程办实事 为民纾困解难题 ——市医疗保障局“走流程办业务解难题”活动纪实

“您们的工作效率真高呀，短短两天时间就解决了全市血友病患者的用药问题，太感谢您们了!”4月24日，南阳血友病患者代表王先生来到市行政审批中心，将一面“尽心尽责情系血友，热情服务暖至人心”的锦旗送到市医疗保障局窗口，感谢市医疗保障局主动担当、敢于创新，想群众所想，急群众所急，在全省率先解决血友病用药问题。

    血友病属全省门诊重特大疾病保障病种，患者在门诊治疗就可享受相应的医保待遇。今年以来，有患者向血友病代表王先生反映，在医院就诊时被告知系统封锁不能报销。因门诊重特大疾病属全省政策，王先生随即向省医疗保障部门反映，被告知新医保系统上线后，全省统一按审批年度设定，该患者额度已用完所以不能报销。因参保群体大，若要调整政策需征求相关专家意见。可患者消化道出血，急需用药报销。无奈之下，4月22日，王老生到市医疗保障局窗口寻求帮助。

    当天正值市医疗保障局开展“走流程办业务解难题”活动，陈长龙副局长在窗口值班时了解到相关情况后，当即向省医疗保障局请示，要求南阳先行试点，在不违背医保政策的前提下，及时调整系统，保障患者用药。在得到省局的批准后，陈局长立即召集经办、信息、医疗机构工作人员，成立工作专班，迅速联系省信息中心，修改参数，建立测试库，利用晚上病人结算空档期，连夜进行测试，及时响应故障，做好沟通协调，迅速解决各类报错问题。经过多方努力，短短两天时间就完成系统调整工作。当王先生得知此消息时，激动得连连道谢，说没想到困扰他多日的问题，市医疗保障局两天时间就解决了。此日，王先生代表血友病群体送来了锦旗表达感激之情。

    群众利益无小事，细微之处见真情。南阳市医疗保障局始终践行为人民服务的宗旨，把医保各项工作与优化提升营商环境有机融合，在为群众办理业务的过程中换位思考、攻坚克难，不断创新服务手段和方式，提高经办质量和效率，用实际行动诠释着新时代医保人的责任和担当，着力解决老百姓在医保领域的操心事、烦心事、揪心事，让群众对医保服务获得感更具体、幸福感更直接、安全感更充实。