淅川县医疗保障局
全流程贴心服务，助群众医路畅通
近年来，淅川县医疗保障局坚持深化“放管服”改革，认真贯彻落实优化营商环境政策，持续推进“一窗通办”和“最多跑一次”改革，完善“综合柜员制”，开通老年人、残疾人“绿色通道”，全面启动“导办、帮办、代办”工作机制，聚焦群众和企业医保服务需求，主动作为，贴心服务，努力为广大参保群众和企业提供优质、高效、便捷的医疗保障服务。
12月3日，淅川县政务服务中心医保服务窗口接到了外出务工人员周某华的咨询电话，周某华夫妻二人在北京市务工，其妻子在北京市顺义区人民医院住院，医疗总费用11700元，报销2300多元，周先生认为报销太少，非常不合理。经查询河南省医保系统发现，周先生通过“国家医疗保障服务”平台办理异地就医备案时，将人员类型误选为“临时外出人员”，导致报销比例在正常比例的基础上降低了20%。周先生了解情况后，非常懊悔，也非常无奈。淅川县医保局窗口工作人员通过多种渠道查找北京市顺义区人民医院医保结算窗口的联系电话，最终与医院工作人员取得联系。经过沟通协调，医院工作人员撤销了周某华妻子的报销数据。在接受到周先生提交的居住证明后，淅川县医保局工作人员将周某华妻子的异地就医备案变更为“跨省常驻异地工作人员”。周先生妻子在医院进行重新结算，多报销了1300多元。周先生对淅川县异地就医备案政策和医保服务窗口赞不绝口，为外出务工人员提供了保障。
12月14日，雨雪交加，室外温度不足1摄氏度。淅川县政务中心医保“绿色通道”窗口迎来一位行色匆匆的老年人，老先生在窗口说不清楚具体情况，只说是要为其孙子办理转诊。淅川县医保局“帮办、代办”岗工作人员迅速上前了解情况，原来老先生的儿子、儿媳长期在郑州市居住务工，其孙子秦某轩在郑州上学，现因病住院，需要办理异地就医备案。工作人员现场添加了老先生儿子的微信，通过微信协助其办理异地就医备案全部手续。为了确保秦某轩在郑州顺利就医并参与报销，工作人员又耐心细致地指导秦先生儿子激活了秦某轩的电子医保凭证。业务办完后，秦老先生激动地说：“你们这医保窗口服务真是太周到了”！
周某华、秦某轩的案例只是淅川县医保局服务窗口贴心服务群众的一两个缩影......
“改革无止境，服务零距离”。下一步，淅川县医保局将始终坚持人民至上理念，以优化营商环境为引领，进一步优化审批程序，提高办事效率，提升服务质量，努力打造医路畅通服务品牌，不断提升参保群众的获得感、幸福感，推进全县医疗保障事业高质量发展。
