热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.5.26-6.1）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况：

2025年5月26日—6月1日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单15件，回复15件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例：

1.市民来电反映，在南阳市缴纳了职工医保，2024年10月市民在宛城区工农路312号南阳市中心医院生产，2025年5月8日市民已经出院了，但现在还未收到生育津贴，不清楚原因。希望相关部门调查核实后告知市民生育津贴办理进度。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，迅速交办市医保中心核实情况，经查询胡女士生育险在本地缴费未满12个月，电话和胡女士沟通后，告知需把外地缴费转移回来，然后准备生育津贴相关材料到市医保中心报销。科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民的父亲患有癌症近期市民的父亲在河南医保平台上申请了慢病补助，现在已经三周了，但一直在审核中，希望相关部门调查核实告知市民具体的审核进度。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，迅速交办市医保中心核实情况，经信息系统查询市民申请的慢病恶性肿瘤待遇已经通过。科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示理解。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。