热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.6.2-6.8）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年6月2日—6月8日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单16件，回复16件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，曾经在南阳上学，现在在外地上班，近期市民公司给市民缴纳社保时发现市民在南阳市参保有灵活就业医疗保险，导致公司无法给市民缴纳社保，希望相关部门调查核实后将市民参保的灵活就业医疗保险停保。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保参保情况，油田官庄工区医保工作人员为市民办理了城乡居民医保暂停业务，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，2025年5月31日市民前往宛城区天山路张仲景药房，范蠡路东森大药房、人民路福泰大药房等多个大药房购药，药房都无法刷医保卡报销，市民不清楚是什么原因，不清楚是否是医保系统有故障。希望有关部门核实后主动联系市民进行解释。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，迅速交办宛城区医保局核实情况，经查询，以上药店因违反《南阳市宛城区医疗保障定点零售药店服务协议》相关约定，已于2025年5月与其解除医保定点服务协议，该药店已不再具备医保定点资格，故无法提供医保刷卡结算服务，科室负责人电话与市民沟通解释，

告知其以上药店无法刷卡的原因及我市医保信息系统运行正常，可选择其他定点药店进行医保刷卡结算，市民表示满意并感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。