热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.6.23-6.29）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年6月23日—6月29日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单16件，回复16件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民缴纳职工医疗保险时发现有灵活就业医疗保险账户，公司要求市民先将灵活就业医疗保险账户取消，否则无法缴纳职工医疗保险，但市民表示他从未缴纳过灵活就业医疗保险，不清楚是什么原因，现在导致无法缴纳职工医疗保险。希望相关部门帮助调查核实原因。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保参保情况，经查询，市民灵活就业医保已暂停，已成功参保职工医保，目前市民参保一切正常，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民是南召县红阳兵工机械厂的退休职工，缴纳了大市医保，目前在广东省珠海市就医，办理有门慢，但2025年5月开始无法使用报销，不清楚什么原因。希望相关部门调查核实，帮助查询原因。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，及时与市民取得联系，经沟通和信息系统查询，市民第二季度已使用医保门诊慢病统筹900元。根据医保门慢支付待遇相关规定，市民第二季度门慢限额已使用完毕，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意并感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。