热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.6.30-7.6）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年6月30日—7月6日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单17件，回复17件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民缴纳的是南阳市市直职工医保，2025年7月1日上午系统显示市民的生育津贴已拨付成功，但市民本人和公司并没有收到生育津贴，希望相关部门调查核实告知钱款去向。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保参保情况，经医保系统查询，市民生育津贴费用已经结算完成并在7月1日支付单位，由于单位账号有误，所以费用退回。7月2日单位经办人已经及时变更账号，这笔费用在7月3日已经重新支付到单位，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民需要前往北京的医院住院治疗，市民在国家医保服务平台办理了异地就医备案，现在想了解异地就医备案是否包含了慢特病，希望相关部门调查核实，主动联系市民告知该备案内是否包含慢特病。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，及时与市民取得联系，已告知异地就医需要申请门诊慢性病后方可直接结算，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示已知晓。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。