热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.7.6-7.13）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年7月6日—7月13日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单12件，回复12件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民缴纳的是南阳市市直职工医保，已经办理了异地就医备案，但近期发现无法在门诊正常报销，显示个人账户余额为0，基金支付也无法使用，市民不清楚具体情况。希望相关部门调查核实告知具体原因，并解决基金支付问题。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保参保情况，经医保系统查询，按照我市医保相关政策，“一个自然年度内，退休人员普通门诊统筹年度最高支付限额为2000元。”市民2025年多次门诊治疗，限额2000元已全部用完，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，2025年5月市民在手机上申请将在南阳参保的职工医保转移到西安市，但至今还没有转移到西安市。希望相关部门核实后督促尽快转移。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，及时与市民取得联系，经系统查询市民2005年12月至2009年3月在内乡县参加职工医保，2011年至2013年在郑州市参加职工医保，今年5月市民在手机上办理了郑州市职工医保关系转移，一直未办理内乡县职工医保关系转移，我局工作人员已协助周女士成功办理了内乡县职工医保关系转移，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。