热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.8.11-2025.8.17）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年8月11日—8月17日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单12件，回复12件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，2025年8月5日市民在支付宝河南医保小程序申请门诊慢特病，申请之后收到短信告知申请已受理，但至今没有答复和进展，不清楚是否申请成功。希望相关部门核实后帮助查询申请进度。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保参保情况，经医保系统查询，市民申请的门慢信息已通过，并把我们电话告知市民，后续有问题可以及时联系，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民办理了长期异地就医备案,但从2025年3月11日后市民的家人在出院结算时是全额结算的，并没有报销，市民称在异地就医的医院显示其家人的备案状态是正常状态，市民不清楚具体原因。希望相关部门调查核实告知市民具体原因。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保参保情况，按照我市门诊共济政策，退休职工每年门诊统筹支付限额为2000元，市民在2025年3月已累计使用完今年2000元限额。相关情况已给市民解释清楚，并把电话告知市民，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。