热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.8.25-2025.8.31）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年8月25日—8月31日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单13件，回复13件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民宛城区的职工医疗保险在2025年8月15日消费时显示账户余额为0元，但2025年8月22日市民登录国家医保服务平台查看时发现余额为150元，市民并不清楚具体扣费情况。希望相关部门调查核实，查询后告知市民具体情况。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民医保账户余额情况，经查询，市民医保账户一切正常，并把我们电话告知市民，后续有问题可以及时联系，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，2025年8月25日市民在福建省漳州市看病，市民已经在国家异地就医备案平台上进行申请，但申请的过程中，市民表示自己在系统上没有自助开通结束日期的选项，市民不清楚是什么原因。希望相关部门调查核实为何系统上没有自助开通结束日期的选项。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，市民在省平台异地就医备案类型是临时外出非急诊非转诊选项，临时外出就医人员备案有效期为6个月，结束日期由系统默认生出不需要自助开通结束日期的选项。相关情况已给市民解释清楚，并把电话告知市民，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。