热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.9.1-2025.9.7）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年9月1日—9月7日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单13件，回复13件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，2022年左右市民在宛城区参保了灵活就业医保，断缴一段时间后在南阳市参保职工医保，近期市民在外地就医，无法使用医保报销，需要补缴断缴的医保部分但是无法查询到相关信息。希望相关部门调查核实后告知需要补缴的医保信息。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民欠费时间段，并把我们电话告知市民，后续有问题可以及时联系，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民在市直缴纳的职工医保，每月会往账户返还70多元余额，近期市民查看发现余额只剩余50多元，且没有消费记录，市民表示自己近几个月也没有消费过，不清楚原因，希望相关部门帮助核实原因。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，市民家人于2025年8月10支出一笔582.95元，相关情况已给市民解释清楚，并把电话告知市民，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。