热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.9.22-2025.9.28）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年9月22日—9月28日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单10件，回复10件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，职工医保参保地南阳市市直，2025年3月17日市民在卧龙区妇幼保健院将孩子生出，但市民不清楚生育津贴是否有进行线上登记，且不清楚如果登记是否还需要进行申请。希望相关部门调查核实告知市民是否有进行登记，如果已经登记是否还需要进行申请。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，详细查询了市民的报销情况，经系统查询市民于3月17生育，在医院已报销生育医疗费，医院已上传信息，待产假结束后会受理审核。并告知生育津贴拨付进度和预计拨付到单位时间，并把我们电话告知市民，后续有问题可以及时联系，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民参保的是市直职工医疗保险，按照报销比例应该报销50%，但实际报销统筹账户为0，使用的是现金支付，想了解现金支付部分如何报销？希望相关部门核实处理告知统筹账户未扣款原因。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经医保系统查询，市民于2025年9月更换参保地为市本级参保，由于市民当月缴费为9月24日，使用医保报销时间是9月20日，故当次费用无法报销。目前可正常使用，相关情况已给市民解释清楚，并把电话告知市民，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示明白。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。