热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.10.6-2025.10.12）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年10月6日—10月12日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单13件，回复13件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，职工医保参保地南阳市市直，市民缴纳了南阳市市直职工医保，2025年10月8日市民在南阳市卧龙区信臣东路南阳名优农产品展示大厅旁海洋大药房(大庄店)使用职工医保家庭共济账户给孩子买药，工作人员称不能使用，市民认为不合理。希望相关部门调查核实，要求告知无法使用的原因。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，医保卡为专人专用，成人卡不能购入儿童药品。居民医保卡不支持药店购药，共济可在二级及以下医院使用，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示满意。

2.市民来电反映，近日市民的母亲突发脑溢血在省外住院，市民在微信公众号上了解到纳入就诊医院急诊就诊信息系统后，就不需要再进行异地就医备案，现市民想了解南阳是否有该政策。希望相关部门调查核实联系市民为其解答该政策。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，立即联系市民协助其为参保人办理了异地就医（急诊）备案登记，相关情况已给市民解释清楚，并把电话告知市民，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。