热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.10.13-2025.10.19）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年10月13日—10月19日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单13件，回复13件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，4月23号生的孩子，生育津贴什么时候能到账？企业职工领取生育津贴需要准备什么材料吗？接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，通过市民预留信息在4月23日医院上传“免申即享”信息里查到了职工的基本信息，在医保系统内查询职工缴费信息都正常，符合领取生育津贴政策，待产假结束后，医保中心受理审核后拨付至职工生育时所在单位银行账户，同时在系统内也查询到单位对公账户，职工本人及企业无需再准备生育报销材料。科室负责人电话与市民沟通解答，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民在广州市天河区缴纳的职工医保，近期通过国家医保服务平台想要将职工医保转移至南阳市，但是一直未转移成功，向广州市医保部门咨询被告知需要南阳市医保部门办理接收，希望医保部门尽快办理医保转移接收。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，市民广州医保缴费年限19个月南阳已于10月10日接收成功，广州医保余额2,457.36元将于本月底或者次月初注入市民南阳医保账户。科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。