热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.11.3-2025.11.9）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年11月3日—11月9日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单15件，回复15件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民准备在外省缴纳职工医保，但显示在南阳市有参加居民医保，导致无法参加职工医保，市民在河南医保小程序办理停保时，显示暂无可暂停参保信息，市民认为不合理，希望相关部门调查核实帮助市民办理停保。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，已将市民的暂停参保信息再次上传至国家医保平台，现市民医保状态为暂停参保，科室负责人电话与市民沟通解答，市民表示满意。

2.市民来电反映，2025年2月份市民已经离职，原公司在市直缴纳社保，近期市民的医保账户收到医保入账信息，单位名称为领取失业保险金人员专户，市民表示医保账户余额并没有变动，市民不清楚是什么情况。希望相关部门调查核实后告知市民医保账户的具体情况。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，失业保险已为市民从2025年10月开始缴费，余额正常。科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。