热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.11.17-2025.11.23）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年11月17日—11月23日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单16件，回复16件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民是成都市的职工医保，近期将职工医保钱包部分余额转到了父母的居民医保钱包（参保地示范区），并且转移成功且医保钱包也显示了转移后的余额，但使用国家医保app到各个药房买药均被告知无法使用，李先生想了解南阳市范围内是否可以使用医保钱包余额买药，应该如何使用。希望南阳市医疗保障局调查核实，针对以上问题给出合理答复。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，按照宛政办〔2021〕17号文件规定：居民参保不能在药店购药使用，只能在定点医疗机构的门诊，门慢特，住院时使用。科室负责人电话与市民沟通解答，市民表示了解。

2.市民来电反映，市民的职工医保断缴了3个月，自2025年5月市民开始补缴，但至今仍无法使用医保报销，市民不清楚具体原因，希望相关部门帮助查询何时可以报销使用。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，市民2025年2月-5月医保费用5月20日到账，根据宛政办〔2021〕17号文件规定：灵活就业人员可享受待遇至缴费期满的次月，缴费期满3个月内未缴费的，自缴费之日起设置6个月医疗保险待遇等待期，欠费和等待期期间产生的医疗费用统筹基金不予支付。科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。