热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.12.8-2025.12.14）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年12月8日—12月14日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单16件，回复16件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民患有慢性阻塞性肺疾病，2025年12月4日市民通过线上申请慢性病卡时，显示“已完成备案，不能申报”，市民表示不清楚什么时间已进行的备案，以及定点医院在哪里，市民认为不合理。希望有关部门调查核实与市民联系，给予解答。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经医保信息系统查询，市民于2018年在郑州市参保期间办理了门诊慢性病慢性阻塞性肺疾病，待遇长期有效。现参保地为南阳市本级参保，故无法使用原郑州待遇，且市医保局无权限暂停其原待遇，需联系原参保地郑州暂停待遇后，进行重新申请成功即可享受待遇。科室负责人电话与市民沟通解答，市民表示了解。

2.市民来电反映，市民办理新农合缴费业务，费用缴纳成功后，市民再次查看的时候，发现系统显示的却是其他人的缴费信息，市民认为是工作人员将信息登记错误导致。希望相关部门核实督促尽快将市民的缴费信息更改正确。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，医保平台查询到的参保人姓名准确无误。已电话告知市民医保平台查询情况，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。