热线力量：南阳市医疗保障局
12345政务服务便民热线本周办理情况（2025.12.15-2025.12.21）

南阳市医疗保障局牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，始终将12345政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，扎实做好热线办理工作，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，确保群众反映问题件件有落实、事事有回应，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年12月15日—12月21日，南阳市医疗保障局共接收市12345政务服务便民热线交办工单20件，回复20件。办理工单中，市民主要诉求集中在异地就医备案、医保缴费等方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民缴纳有职工医保，已经退休，近期市民通过河南医保微信小程序，查询门诊报销额度还剩余多少，但无法查询，市民表示之前可以查询到，不清楚原因。希望相关部门调查核实后帮助查询。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经医保信息系统查询，告知市民2025年度门诊统筹余额，科室负责人电话与市民沟通解答，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民将郑州市的职工医保余额转移至广州市，南阳市的医保账户余额未办理转移，但近期市民在南阳市门诊购药时，系统显示账户余额为0，市民不清楚什么原因。希望相关部门调查核实。接到热线后，南阳市医疗保障局高度重视，经查询，市民南阳医保账户已暂停，故无法正常使用，将账户余额转移至现参保地后可继续正常使用，科室负责人电话与市民沟通解释，市民表示感谢。

“12345”政务服务便民热线是政府了解群众诉求，倾听群众呼声的重要渠道，医保部门针对群众反映的高频投诉问题，进一步压实工作责任，建立高效、管用的长效机制，加强跟踪协调督办，从根源上解决问题，确保群众合理诉求核实准确、办理到位，让“12345”热线真正成为群众与政府的“连心桥”。南阳市医疗保障局将针对参保群众反映较多的热点问题和领域，精准发力、举一反三，积极探索总结经验，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，聚焦群众需求，主动作为，向前一步，维护群众切身利益，以群众满意度为标尺，推动医保服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级，切实提升群众获得感、幸福感。